Com o avanço da tecnologia deu-se origem a portaria remota, uma ferramenta que garante redução de custo e aumento de segurança com isso vários arquivos gravados de portaria remota.
Todo serviço que antigamente era feito pelo porteiro, hoje é feito remotamente e com registro de todas as atividades como entrada/saída. Exatamente como amplamente discutido no artigo Portaria Remota, clique aqui e veja esse artigo.
Em alguns casos o condomínio necessita dos arquivos gravados para: tirar dúvidas, identificar ato de vandalismo, erro de procedimentos, pessoas que entrou sem autorização etc…
Para atender e verificar os arquivos gravados de portaria remota, deve solicitar que algum colaborador do prédio (zelador, faxineiro, sindico, conselheiro) faça o download diretamente no prédio ou gerar uma ocorrência através do APP (MinhaPortaria), que esse lhe atenderá o mais breve possível conforme prevê em contrato SLA.
A Nuvem da MinhaPortaria.Com
O tempo de entrega dos arquivos gravados é de até 10 dias úteis, varia de acordo com a gravidade de cada caso, nossa média para entrega do material solicitado está em 5 dias úteis e esse tempo depende muito da complexidade de cada caso. Todo o material é captado em nossa Nuvem para ser disponibilizado.
Por isso sempre que for solicitar qualquer gravação é importante que informe o maior número de informações possíveis como: data , hora , local da ocorrência , descritivo da ocorrência, quantidade de pessoas envolvidas etc, pois essas informações irá facilitar a identificação da ocorrência fazendo assim que lhe entregamos o material completo em menor tempo possível.
O Processo Investigativo
Em alguns casos, o que parece apenas uma simples solicitação de imagens ou qualquer arquivo gravados de portaria remota, pode virar um caso complexo, onde a princípio o solicitante que estava aguardando apenas as imagens seguindo informações de visitante, entregadores entre outros, e recebe todo o material que é composto de áudio, vídeo e acionamento que pode mudar completamente a visão do solicitante.
Conforme definido em contrato, a contratante tem acesso as todo material gravado, sendo responsável por atender as necessidades administrativas do prédio, e a contratada a atender as necessidades que envolva a parte de segurança como pessoas que entrou desautorizadas, erros de procedimentos etc.
É de extrema importância que toda solicitação seja solicitada e arquivada o número de protocolo, com esse número de protocolo é possível identificarmos o andamento de qualquer solicitação, como prazo de atendimento conforme SLA, data e hora da solicitação.
Responsável pelo Suporte Operacional
MinhaPortaria.Com
Enfim, se tiver dúvidas, nesse sentido se precisar de algum auxílio, então entre em contato conosco pela ferramenta de contato do blog | info@minhaportaria.com | 08007721148 24hs Brasil.
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Esse artigo foi Escrito por Fernando Leon Responsável pelo Suporte Operacional MinhaPortaria.Com
