Adaptação para uma portaria remota ou virtual

Quais são as adaptações que um condomínio precisa fazer para implantar um sistema de Portaria Remota / Portaria Virtual?

Com a implantação da Portaria Remota / Portaria Virtual da MinhaPortaria.Com | FocusMind, basicamente os condomínios passam por 2 adaptações:

A primeira delas está nos processos e procedimentos seguidos pelo condomínio, para a entrada dos moradores e funcionários em geral. O que antes era feito através da verificação do porteiro físico, agora será feito pelo próprio morador, que conseguirá entrar em seu condomínio através de um controle de acesso (biometria, TAG, QR Code).
A segunda grande adaptação é o nível de tecnologia aplicada no condomínio. A aplicação da Portaria Remota / Portaria Virtual depende de 5 pilares tecnológicos que precisam estar em pleno funcionamento, 24 horas por dia, são eles: Alarme, Câmeras de Segurança, Interfones e comunicação em geral, Controle de Acesso e Automatização de Portas e Portões. Para o sucesso da Portaria Remota / Portaria Virtual, tudo isso precisa funcionar impecavelmente. Como fazemos isso? É feita uma avaliação das características e sistemas já existentes no condomínio, em seguida é feito um estudo que aponta o que é necessário ser substituído e por fim é encaminhada uma proposta para implantação do sistema necessário. A implantação ocorre em 30 dias úteis e nela está prevista um treinamento detalhado e INDIVIDUALIZADO com todos os envolvidos; zelador, faxineiros e moradores.

Como é feito a adaptação dos usuários finais?

Todos os usuários passarão por um treinamento detalhado e individualizado, onde receberão todas as instruções referentes ao funcionamento da Portaria Remota / Portaria Virtual, principalmente no que diz respeito a entrada e a saída do condomínio, tanto para moradores como para visitantes. Nesse treinamento, os usuários poderão tirar suas dúvidas e serão orientados quanto ao acesso à nossa Central de Atendimento, que pode acontecer por diversos meios de comunicação. Dessa forma, caso, após a implementação, ainda surjam dúvidas, os usuários têm total liberdade para contatar nossa central para maiores esclarecimentos.

Nós da MinhaPortaria.Com | FocusMind levamos isso muito a sério, esse é o principal fator de sucesso de um projeto de Portaria Remota / Portaria Virtual, e ressalto que isso não está relacionado exclusivamente com tecnologia e procedimento, mas sim com o cuidado para que a percepção do usuário seja correta diante de um sistema tão complexo como esse. Para garantir que tudo ocorra como previsto e acompanhar e dar suporte aos usuários, criamos uma área chamada de OPERAÇÃO ASSISTIDA e outra chamada GERENCIAMENTO DA QUALIDADE.

A área de Operação Assistida tem a finalidade de fazer todo o alinhamento de expectativas e suprir a ansiedade inicial gerada pelo usuário, é essa área que faz o treinamento inicial junto a todos os moradores, independente de quantos sejam, cada um será treinado individualmente, isso é fundamental. Após esse treinamento individual entra em ação a área de Qualidade, que atua periodicamente e insistentemente na análise do clima, da adaptação e do nível de satisfação dos usuários. Dessa forma, atuamos pontualmente caso algo de errado esteja acontecendo. Tendo essas 2 áreas trabalhando sincronizadas, conseguimos fazer uma transição e adaptação de todos usuários de forma tranquila e confortável.

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